Salon PREVENTICA
✓ 12 ans d’expérience avant Norsud, dont 5 ans dans le digital
✓ Spécialisé aujourd’hui dans le SAV et la réparation, au plus près des besoins clients
✓ Convaincu que la disponibilité et la réactivité sont les clés d’un service client efficace.
Chez Norsud je construis chaque jour des relations de confiance avec nos clients en leur apportant des réponses rapides, précises et adaptées à leurs besoins.
J’ai débuté ma carrière dans le domaine de la cuisine en tant que concepteur-vendeur, d’abord en alternance puis en CDI. J’y ai travaillé 7 ans, avant de rejoindre VISIATIV où j’ai passé 5 années enrichissantes. Ces expériences m’ont permis de développer une solide relation client et une vision globale du service.
J’avais envie de travailler sur des produits concrets et techniques, de me spécialiser et de continuer à progresser dans un domaine précis. Le poste chez Norsud représentait exactement cette opportunité.
Il y a une très bonne ambiance, et j’essaie moi aussi d’y contribuer ! Tout le monde est disponible et prêt à aider quand c’est nécessaire, ce qui rend le travail plus agréable et efficace.
La satisfaction client est ma première motivation. J’ai à cœur de répondre rapidement et précisément aux demandes pour construire une véritable relation de confiance. Sur le plan personnel, le fait de pouvoir progresser et échanger avec les différents services est également très stimulant.
Mon rôle consiste principalement à analyser les relevés transmis par nos techniciens, établir des devis de réparation, répondre aux clients et les conseiller. Mon quotidien est rythmé par la réactivité et la précision.
Ce que j’apprécie le plus, ce sont les échanges avec les différents services et collaborateurs de Norsud. Mon plus grand défi est de progresser techniquement pour être toujours plus crédible et pertinent vis-à-vis de nos clients.
Ils attendent de nous des réponses rapides, fiables et adaptées à leur situation. Ils apprécient également que nous soyons disponibles pour les conseiller.
L’organisation, la réactivité et le sens du service client sont indispensables. Il faut aussi maîtriser les produits et savoir bien communiquer en interne comme avec les clients.
Je suis en contact permanent avec les techniciens : leurs retours me permettent d’établir des réponses claires et précises pour nos clients. Avec les chargés d’affaires, nous travaillons main dans la main : eux sur les produits neufs, moi davantage sur le SAV. Leur présence au siège facilite beaucoup nos échanges.
Sur un dossier récent, nous avons dû remplacer des ressorts en urgence afin que le client puisse réutiliser son installation au plus vite. Grâce à une excellente coordination entre le magasin, mon responsable, les techniciens et la planificatrice, nous avons pu livrer et poser les ressorts dès le lendemain.
Parce qu’ils garantissent la durabilité des équipements, réduisent les coûts liés aux pannes et assurent la continuité d’activité. C’est un élément clé de la confiance que nos clients nous accordent.
C’est un poste enrichissant où l’on progresse vite si l’on est motivé. L’accompagnement est réel et les collègues sont toujours là pour partager leurs connaissances et aider à satisfaire le client.
Chez Norsud, je crée le lien entre les utilisateurs et les solutions techniques pour que l’informatique soit toujours un levier et jamais une contrainte.
Chez Norsud, j’accompagne les équipes et nos clients en partageant mon expertise coupe-feu et technique, avec exigence et passion.
Chez Norsud, j’accompagne les chargés d’affaires dans le développement de leur secteur.
