Peux-tu nous parler de ton parcours avant Norsud ?

Je travaillais initialement dans le secteur du service à la personne, où j’accompagnais des personnes en situation de handicap. J’ai ensuite dirigé ma propre société pendant 4 ans, encadrant une vingtaine d’employés, avant de donner une nouvelle direction à ma carrière afin de retrouver un rythme de vie plus « normal ». Après une expérience en planification dans l’audiovisuel, j’ai rejoint NORSUD pour mettre mon expertise au service de la coordination et de l’organisation des interventions.

Peux-tu te présenter et nous parler de ton rôle de planificatrice chez NORSUD ?

Je m’appelle April , j’ai 28 ans et je suis maman de deux enfants. Je suis planificatrice au sein du service Prestation depuis bientôt trois ans, sur la zone Ouest. J’accompagne une équipe de huit techniciens : j’organise leurs plannings, je coordonne les interventions urgentes, le SAV et la maintenance, et j’assure la communication avec nos clients.

Qu’est-ce qui t’a donné envie de rejoindre NORSUD et ce poste ?

J’ai été séduite par l’esprit d’entreprise à taille humaine et les valeurs humaines fortes de NORSUD. Le poste est très complet : il permet d’interagir avec de nombreux métiers et offre une réelle richesse d’expérience.

Qu’est-ce qui te motive le plus dans ton travail ?

Contribuer à la bonne organisation des journées de mes techniciens et faciliter leur mission.

Comment décrirais-tu ton rôle de planificatrice ?

C’est un rôle central et moteur au sein d’un secteur. Il faut répondre aux attentes des techniciens, des équipes commerciales, des clients et aux directives internes, tout en recherchant constamment les solutions les mieux adaptées.

« Une bonne planification, c’est 90 % du travail accompli. »

Quelles sont les principales étapes de la planification d’une intervention ?

Je commence par analyser la nature de l’intervention : SAV, maintenance ou urgence. J’évalue le temps nécessaire, les trajets et la durée du chantier, puis j’assigne le technicien le plus qualifié. Je contacte ensuite le client pour fixer un rendez-vous et je m’occupe, si besoin, de la réservation du matériel. Enfin, je vérifie la bonne clôture de l’intervention, traite le rapport et transmets les informations au commercial sédentaire en cas de devis.

Comment gères-tu les imprévus et les urgences ?

Je m’adapte rapidement en échangeant avec les techniciens ou le client. La communication est la clé pour gérer efficacement les situations imprévues.

Quelle est selon toi la qualité indispensable pour être une bonne planificatrice ?

L’organisation, le sens du contact humain, la rigueur et une bonne mémoire.

Comment se passe la collaboration avec les équipes terrain ?

Très bien. Nous avons une excellente relation d’équipe et une communication fluide.

Si tu devais décrire l’ambiance chez NORSUD en quelques mots ?

Une ambiance humaine, basée sur la confiance.

Quelles compétences as-tu le plus développé depuis ton arrivée ?

J’ai beaucoup développé ma patience, notamment pour gérer des situations urgentes et parfois complexes.

Quel conseil donnerais-tu à quelqu’un qui souhaite faire ce métier ?

Ne pas se laisser envahir par le stress. Les imprévus font partie du quotidien : il faut savoir garder son calme pour trouver les meilleures solutions. Et surtout, bien communiquer avec ses techniciens, les commerciaux et les clients.