Responsable service régional H-F

NORSUD est le leader français dans le domaine de la fermeture industrielle et des équipements de sécurité autour des quais de chargement, et repose sa stratégie sur la qualité de son service afin de répondre aux enjeux de ses clients. Norsud fait partie du groupe Novoferm, leader sur le marché de la fermeture pour l’Habitat et l’Industrie (+2000 collaborateurs en Europe dont 500 en France). Le Groupe partage le même leitmotiv : le « +SVP », c’est-à-dire comment faire toujours plus simple, plus vite et plus proche du client, dans une ambiance sereine et efficace !

Nous recherchons un responsable service régional H-F, basé à Bouguenais (44), pour accompagner nos équipes en place.

Sous la direction du service prestations, vous aurez différentes missions :

• Organiser, coordonner et contrôler l’activité SAV de son secteur
• Animer et manager les équipes SAV de son secteur (appels entrants, planification, commerce sédentaire, techniciens)
• Assurer la formation de ses équipes, les faire monter en compétence
• Développer et améliorer la performance du service prestation, tout en respectant la politique commerciale de l’entreprise
• Assurer l’objectif de rentabilité du service SAV en lien avec les autres responsables service régional
• Décliner les objectifs de la direction des prestations
• Etablir les reportings d’activité et indicateurs de performance de ses équipes
• Analyser les résultats, concevoir et mettre en place des actions et suivre leur bon déroulement
• Assurer la continuité du service durant les absences et les congés
• Prendre en charge la gestion des litiges clients et/ou préparer les éléments à la direction, si besoin de se référer à la hiérarchie
• Assurer des visites clients en tant qu’expert pour déterminer les actions à mener notamment en cas de litige
• Reporter au Directeur des prestations
• Respect des règles de sécurité et application des procédures HSE

Profil : idéalement issu d’un bac +2 ou bac +3, vous justifiez d’une expérience significative dans un poste similaire. Vous maitrisez les ERP. Vous êtes doté d’un bon relationnel, d’un sens de l’écoute et du dialogue. Vos aptitudes relationnelles, votre réactivité et votre sens des responsabilités seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste. Vous adoptez un comportement adapté face à une situation imprévue ou d’urgence.

Si nous décidons de collaborer, vous bénéficierez :

• De tickets restaurant à 7.50€ pris en charge à 50% par l’employeur
• D’une mutuelle groupe avec prise en charge par l’employeur de 60% du contrat de base
• D’un véhicule de fonction
• D’un téléphone portable
• D’un forfait 218 jours avec RTT (entre 8 à 11 jours par an)

Poste à pourvoir en CDI